la pregunta decisiva 2.0, por Fred Reichheld
Reconozco que me apasiona el tema del marketing relacional. Siempre me ha parecido un aspecto fundamental de la gestión que en pocas ocasiones recibe la atención que se merece en las organizaciones y en contadas ocasiones he podido desarrollar auténticas estrategias de fidelización, aunque en mis tareas de consultoría y formación no dejo de recomendar lo importante que resulta cuidar a los clientes si queremos garantizar el futuro de las empresas. Algo muy habitual es perderse en complejas encuestas de satisfacción o absurdos programas de fidelización (tipo club) que lo único que pretenden es pasar un trámite anual o …